Телефон завис и не реагирует: что делать

Что происходит в ролике

Сцена постановочная, персонажи созданы ИИ. Клиентка задаёт мастеру четыре вопроса подряд. Три из них наивные, а четвёртый оказывается самым точным. Реплики — по порядку, как в ролике.

• Клиентка: А посильнее перезагрузить можно?
• Мастер: Сильнее не бывает. Кнопка одна.
• Клиентка: А если в морозилку положить?
• Мастер: Не надо. Внутри соберётся конденсат.
• Клиентка: А можно как-нибудь без денег?
• Мастер: Диагностика входит в ремонт. Дальше решаете вы.
• Клиентка: А что вы сначала вообще смотрите?
• Мастер: Сначала смотрим, потом называем цену. И после ремонта она не меняется.

Можно ли перезагрузить телефон «посильнее»

У телефона есть обычная перезагрузка — через меню выключения — и принудительная, когда экран завис и на касания не отвечает. Принудительная не «сильнее» в том смысле, что поломку она не чинит. Она обрывает работу системы и запускает её заново, как если бы вы на секунду вынули батарею. Фото, контакты и приложения при этом остаются на месте.

Как её сделать, зависит от модели:

• iPhone 8 и новее, включая модели с Face ID: быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, затем кнопку уменьшения, после этого удерживайте боковую кнопку, пока не появится логотип;
• iPhone 7: удерживайте одновременно боковую кнопку и кнопку уменьшения громкости до появления логотипа;
• большинство телефонов на Android: удерживайте кнопку питания, не отпуская, пока экран не погаснет и телефон не запустится заново; на части моделей вместе с ней нужно держать кнопку уменьшения громкости.

Почему телефон зависает снова

Одна принудительная перезагрузка — нормальная первая мера. Десять подряд — уже нет. Если телефон зависает снова и снова, дело не в том, что его слабо перезагрузили: у зависаний есть причина, и перезагрузка её не убирает. Часть причин можно проверить самому, часть — только в сервисе. Вот что встречается чаще всего:

• память забита почти полностью, и системе негде работать;
• сбой после обновления или после установки приложения;
• перегрев: телефон сам снижает скорость, чтобы остыть;
• изношенный аккумулятор, который не справляется с нагрузкой;
• последствия падения или влаги — неисправность на плате или в памяти.

А если в морозилку: почему это плохая идея

Логика понятная: телефон горячий — значит, его надо остудить, и побыстрее. Но морозилка создаёт две новые проблемы.

Первая — конденсат. Когда холодный телефон возвращается в тёплую комнату, влага из воздуха оседает на холодных деталях, в том числе внутри корпуса. Это та же вода на плате, только мелкими каплями. Она запускает коррозию контактов, и последствия могут проявиться не сразу, а через несколько дней. Что происходит с телефоном после влаги, мы разбирали в статье что делать, если телефон упал в воду.

Вторая — аккумулятор и экран. Литиевые аккумуляторы плохо переносят холод: на морозе телефон может выключиться, даже если заряд был. Резкий перепад температуры не полезен и дисплею.

Если телефон перегрелся, остужайте его спокойно:

• снимите чехол и отключите зарядку;
• закройте игры, навигатор, камеру — всё, что нагружает процессор;
• уберите телефон с солнца и положите на твёрдую прохладную поверхность;
• дайте ему остыть при комнатной температуре, без морозилки и льда.

Что можно сделать самому и без денег

Третий вопрос героини — «а можно как-нибудь без денег» — не такой уж наивный. Часть зависаний действительно снимается дома, и платить за это никому не нужно. Вот что стоит проверить, пока телефон включается:

• освободите память: удалите ненужные приложения, перенесите фото и видео в облако или на компьютер;
• обновите систему и приложения — в обновлениях исправляют ошибки, из-за которых телефон зависает;
• вспомните, после чего начались зависания: если после установки конкретного приложения — удалите его;
• попробуйте другой кабель и другое зарядное устройство, если телефон зависает или греется на зарядке;
• сделайте резервную копию фото и контактов, пока телефон работает: если причина в памяти или плате, позже это может стать сложнее.

Когда пора нести телефон в сервис

Домашние способы закончились, если вы видите что-то из этого списка:

• телефон не включается даже после принудительной перезагрузки;
• висит на логотипе или перезагружается по кругу;
• зависания начались после падения или после того, как телефон намок;
• корпус заметно греется в простое, без игр и зарядки;
• задняя крышка или экран приподнялись — так выглядит вздувшийся аккумулятор, такой телефон не заряжайте.

Что мастер смотрит сначала

Четвёртый вопрос клиентки в ролике — правильный. Ремонт начинается не с отвёртки, а с осмотра и вопросов: что было перед поломкой, падал ли телефон, попадала ли влага, обновлялся ли он накануне. Затем мастер проверяет, как телефон реагирует на зарядку и кнопки, в каком состоянии разъём, есть ли следы влаги.

От этого зависит, что делать дальше. Если сбой программный, помогает прошивка и восстановление системы. Если аккумулятор изношен — его замена. Если телефон падал или намок, причину ищут на плате. После осмотра мастер называет причину, цену и срок, а делать ремонт или нет, решаете вы.

Как это делаем мы

Порядок тот же, что в ролике: сначала смотрим, потом называем цену, и после ремонта она не меняется. Диагностика около 15 минут и входит в ремонт: делаете ремонт у нас — отдельно не платите; отказались — оплачиваете только диагностику, её цену мастер называет до начала.

Типовой ремонт смартфона — замену аккумулятора, разъёма, экрана — делаем при вас, за 15–60 минут, без записи. Если причина в плате или телефон побывал в воде, срок — от 1 дня, его мастер называет сразу. На замену аккумулятора письменная гарантия 30 дней, на ремонт платы — 30 дней; на прошивку и диагностику гарантии нет. В сети 17 центров в Красноярске, Сосновоборске и Берёзовке. По промокоду SITE300 — −300 ₽ на первый ремонт в нашей сети.

Этот материал выходил в наших соцсетях: Telegram · ВКонтакте · YouTube

Сцена постановочная, персонажи созданы ИИ.