Телефон не звонит при входящих: что проверить до ремонта
«Экран поменяли, а звонков не слышно» — один щелчок · 0:22 Вы смотрите на экран, а там три пропущенных — телефон ни разу не зазвонил. Особенно обидно, если накануне его ремонтировали: первая мысль, что после замены экрана что-то задели внутри. В нашем ролике «После вас звонки пропали» клиент приходит именно с этим, а причина оказывается в переключателе беззвучного режима, который он сам включил в кино.
Разбираем, какие настройки глушат звонок, как за пару минут отличить настройку от поломки и когда телефон правда пора показать мастеру.
Что происходит в ролике
Сцена постановочная, персонажи созданы ИИ. Клиент вчера поменял экран, а сегодня не слышит звонков и думает, что дело в ремонте. Мастер сначала проверяет самое простое. Реплики — по порядку, как в ролике.
- Клиент: Экран вы вчера поменяли. А звонков теперь не слышно.
- Клиент: А. Это я в кино звук выключил.
- Мастер: Значит, экран ни при чём. Звонок на месте.
- Клиент: Ну, хоть кино было хорошее.
Почему телефон молчит при входящем звонке
В большинстве случаев телефон исправен: звонок приходит, но система его не озвучивает, потому что так велят настройки. Звук вызова в смартфоне проходит несколько «фильтров»: аппаратный переключатель или кнопка режима, режим «Не беспокоить» и режимы фокусирования, громкость именно звонка, правила для отдельных контактов и неизвестных номеров, подключённые наушники и часы.
Любой из этих фильтров может остаться включённым после кино, совещания или ночи. Поэтому проверку начинают с настроек, а не с разборки: это быстрее и ничего не стоит.
Что проверить самому за пару минут
Пройдите по списку по порядку — чаще всего причина находится на первых пунктах.
- Переключатель беззвучного режима на торце (у iPhone) или кнопку действия: если включён беззвучный режим, вызов только вибрирует
- Режим «Не беспокоить» и режимы фокусирования: значок луны или другой значок в строке состояния, а также расписание, которое включает режим само, например ночью
- Громкость звонка, а не громкость медиа: на Android это разные ползунки, и кнопки сбоку часто меняют только громкость видео и музыки
- Мелодию вызова: если выбранный файл удалили, телефон может звонить тишиной — поставьте стандартную мелодию
- Беспроводные наушники, колонку, часы и автомобиль: телефон может отправлять звонок туда
- Глушение неизвестных номеров и чёрный список: звонки с незнакомых номеров тогда уходят сразу в пропущенные
- Переадресацию в настройках вызовов: если она включена, телефон вообще не получает часть звонков
Как отличить настройку от поломки
Сделайте простой тест. Включите любое видео со звуком и выкрутите громкость: если звук идёт из динамика громко и чисто, динамик и звуковая часть платы работают, а проблема в настройках вызовов. Затем попросите кого-то позвонить вам, предварительно отключив Bluetooth и режим «Не беспокоить».
Если видео тоже молчит или звучит с хрипом и треском — это уже похоже на неисправность. Подробно о том, как понять, куда пропал звук и сгорел ли динамик, — в статье пропал звук на телефоне: динамик или наушники.
Если звонки пропали сразу после ремонта
При замене экрана телефон разбирают: отключают шлейфы, снимают дисплейный модуль, иногда переносят мелкие детали. Поэтому вопрос клиента из ролика понятен. Но экран и звонок связаны слабо: звуковой тракт вызова — это динамик, его шлейф и плата. Если после ремонта видео звучит нормально, а звонков не слышно, почти наверняка дело в настройках, которые включились раньше или случайно.
Если же после ремонта пропал звук совсем, хрипит динамик или не работает кнопка громкости, приходите в тот же центр с квитанцией: мастер проверит, не связано ли это с ремонтом. Такие случаи разбираем по гарантии, её срок зависит от вида работ.
Как это делаем мы
Мастер сначала расспрашивает, когда пропал звонок и что меняли в телефоне, проверяет режимы и громкость, затем — динамик, шлейф и звуковую часть платы. Если чинить нечего, мастер так и скажет, как в ролике. Диагностика около 15 минут и входит в ремонт: делаете ремонт у нас — отдельно не платите; отказались — оплачиваете только диагностику, её цену мастер называет до начала.
Если нужен ремонт, цену называем до начала работ и после не меняем. Многие ремонты смартфонов делаем при вас за 15–60 минут, без записи, в любом из 17 центров. По промокоду SITE300 — −300 ₽ на первый ремонт в нашей сети. С каждого ремонта возвращаем 5–10 % бонусами.
Сцена постановочная, персонажи созданы ИИ.
Часто спрашивают
Чаще всего включён беззвучный режим, «Не беспокоить» или режим фокусирования, убавлена громкость именно звонка или звонок уходит в подключённые наушники. Проверьте эти настройки до похода в сервис.
Обычно нет: звонок выводит динамик, а экран с ним почти не связан. Если после ремонта видео звучит нормально — проверьте настройки. Если звука нет совсем или динамик хрипит, приходите в тот же центр с квитанцией.
Включите видео на полной громкости при выключенном Bluetooth. Тишина, хрип или треск указывают на неисправность динамика или звуковой части платы — тогда нужна диагностика.
