Собеседник вас не слышит: что с микрофоном телефона
Вы говорите, а в ответ: «Алло? Вас не слышно». Перезваниваете — то же самое. При этом сами вы собеседника слышите прекрасно. Почти всегда виноват не весь телефон, а то, что мешает звуку дойти до микрофона. Разбираем частые причины, проверку за минуту и случаи, когда нужен мастер.
Где у телефона микрофон
Основной микрофон — крошечное отверстие на нижнем торце, рядом с разъёмом зарядки. Его легко перепутать с решёткой динамика. Есть и второй — обычно сверху или возле камеры. Он слушает шум вокруг, чтобы телефон вычитал его из вашего голоса.
У многих моделей есть и третий микрофон — для записи видео и громкой связи. Поэтому бывает, что в видео звук нормальный, а в разговоре вас не слышно: в разных режимах работают разные микрофоны.
Пыль и ворс забивают сетку
Телефон живёт в кармане, и нижний торец собирает всё: пыль, крошки, ворсинки ткани. Под отверстием микрофона тонкая сетка. Она забивается постепенно, и голос становится тише и глуше, пока его совсем не перестанут слышать.
Чехол и плёнка
Новый или неродной чехол может перекрыть отверстие краем. Позвоните без чехла — так проверить быстрее всего. Защитные плёнки и наклейки на корпусе тоже иногда закрывают отверстие — проверьте и их.
Шумоподавление и второй микрофон
Если забит второй микрофон, телефон неправильно оценивает шум вокруг и может приглушать вместе с ним ваш голос. Поэтому в обычном разговоре и на громкой связи проблема звучит по-разному.
Bluetooth: звук ушёл в наушники
Телефон мог остаться подключён к беспроводным наушникам или колонке в соседней комнате, и тогда микрофон работает там. Отключите Bluetooth и позвоните ещё раз.
Как проверить за минуту
Четыре проверки, которые не требуют инструментов:
- запишите голосовую заметку и послушайте
- снимите чехол и выключите Bluetooth
- позвоните в обычном режиме и по громкой связи
- если не слышно только в одном мессенджере, проверьте, есть ли у него доступ к микрофону.
Как чистить микрофон и когда это не поможет
Мягкой сухой щёткой, без воды и спирта. Иголку, зубочистку и скрепку в отверстие не суём: под ним сетка и мембрана, и проткнуть их — значит превратить чистку в замену.
Если и запись получается тихой или с хрипом, дело в самом микрофоне или в сетке, которую снаружи уже не прочистить. Ещё одна частая причина — вода. Даже если телефон после попадания влаги работает, под сеткой могут остаться следы окисления, и микрофон звучит глухо или пропадает. Здесь чистка снаружи не поможет, нужна диагностика.
Как это делаем мы
Принесите телефон в любой из 17 сервисных центров сети. Смартфоны чиним при вас, обычно за 15–60 минут, без записи. Мастер найдёт причину: иногда хватает чистки, иногда нужна замена микрофона или нижней платы с разъёмом. Если после воды нужен ремонт платы, срок — от 1 дня, и мы называем его сразу.
Диагностика около 15 минут и входит в ремонт: делаете ремонт у нас — отдельно не платите; отказались — оплачиваете только диагностику, её цену мастер называет до начала. Цену называем до ремонта и после не меняем; ремонт смартфонов — от 490 ₽. Подробнее — на странице ремонта микрофона телефона. По промокоду SITE300 — −300 ₽ на первый ремонт в нашей сети.
Иллюстрации созданы ИИ.
Часто спрашивают
Динамик и микрофон — разные детали. Если вы слышите собеседника, динамик в порядке, а проблема в микрофоне, его сетке, чехле или в подключённых Bluetooth-наушниках.
Нет. Под отверстием тонкая сетка и мембрана, иголка их прокалывает. Чистите только мягкой сухой щёткой, без воды и спирта.
В разных режимах телефон использует разные микрофоны и по-разному подавляет шум. Если один из микрофонов забит, в одном режиме звук нормальный, а в другом глухой.
Смартфоны чиним при вас, обычно за 15–60 минут. Если нужен ремонт платы, например после воды, — от 1 дня, срок называем сразу.